国产高清在线看av片|国产日韩激情综合一区|精品无码久久久久久久久|国产精品拍天天在线强奸|综合欧美一区不卡中文字幕|日本三级精品永久在线观看|无码a精品人妻一区二区三区|日韩AV在线精品一区二区三区

 ——在龍園茶業(yè)2012年?duì)I銷工作會(huì)議上的發(fā)言

（2012年1月6日）

西雙版納州茶文化傳播中心

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位同仁：

大家下午好!新年伊始，我們滿懷喜悅之情，迎來(lái)了龍園茶業(yè)一年一度的營(yíng)銷盛會(huì)。今天能在這里代表先進(jìn)單位交流營(yíng)銷心得，分享銷售收獲，我們感到十分榮幸。今天我們交流的主題是“加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高營(yíng)銷水平”。

培訓(xùn)是營(yíng)銷工作中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人。如果我們自己對(duì)茶葉都不認(rèn)識(shí)，不了解，對(duì)銷售也是一知半解，那么就算客人來(lái)了也是會(huì)走的；如果我們自身掌握了必要的茶葉專業(yè)知識(shí)和一定的銷售技能，那么客人來(lái)了，一定會(huì)買(mǎi)，而且還會(huì)再來(lái)！

我中心在長(zhǎng)期的員工培訓(xùn)實(shí)踐中，已形成了自身獨(dú)特的教育培訓(xùn)模式。

第一，理念培訓(xùn)。進(jìn)入本中心工作的茶藝師，學(xué)歷必須是中專及以上文化，且具有良好的溝通能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神。正式錄用前，要定期學(xué)習(xí)茶葉知識(shí)和茶藝表演技能，通過(guò)月中小考、月末大考等形式的考核后，方能上崗。中心員工每天上班前做的第一件事，就是朗讀“中心員工語(yǔ)錄”，以不斷強(qiáng)化員工上班意識(shí)，提醒員工：你已進(jìn)入上班狀態(tài)！

第二，實(shí)踐培訓(xùn)。本中心定期組織員工，到茶廠參觀，學(xué)習(xí)茶葉的制作工藝；到各大茶山上，實(shí)地考察古茶園；到各地知名茶店進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，在銷售中努力做到“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。

第三，禮儀培訓(xùn)。我們認(rèn)為銷售是從客人看到你的第一眼后就開(kāi)始了，為此，我們一直堅(jiān)持開(kāi)展員工的禮儀培訓(xùn)。站、講、微笑，是看到客人后我們要做的第一反應(yīng)。其次，親切的問(wèn)候，帶客人入座，坐姿、泡茶、端茶、講話的語(yǔ)速都要掌握得恰到好處。

第四，視野培訓(xùn)。本中心所接待的客人均來(lái)自全國(guó)各地、各行各業(yè)。為了提高員工的綜合素質(zhì)，我們定期組織員工，學(xué)習(xí)了解全國(guó)各地的地理概況、民族風(fēng)俗、宗教信仰等。同時(shí)，要求員工定時(shí)定點(diǎn)讀報(bào)紙新聞，及時(shí)了解有關(guān)動(dòng)態(tài)。這樣才能具備豐富的生活知識(shí)，才能和客人輕松交談，贏得客人的好感。

第五，心態(tài)培訓(xùn)。俗話說(shuō)得好：“心態(tài)正，事業(yè)成，不成則成；心態(tài)歪，事業(yè)敗，不敗才怪?！彼晕覀儗?duì)員工的要求是，必須做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，積極向上。我們的員工從來(lái)不會(huì)在被客人刁難后說(shuō)：“這是一撥討厭的客人?！倍钦f(shuō)：“這撥客人很特別?！碑?dāng)我們把見(jiàn)到的客人都當(dāng)成是一個(gè)久違的朋友時(shí)，我們的真誠(chéng)自然會(huì)流露在話語(yǔ)之間，微笑也會(huì)展現(xiàn)在眉宇之中。

在銷售上，我們有如下幾點(diǎn)體會(huì)：

首先，要制定目標(biāo)。有了目標(biāo)，才有計(jì)劃，有了計(jì)劃才有行動(dòng)，才會(huì)在銷售中變被動(dòng)為主動(dòng)。中心在每月初為不同的茶藝師制定不同的目標(biāo)，有了目標(biāo)大家銷售的積極性就高了。我們銷售茶葉靠的是實(shí)力而不是運(yùn)氣，我們?cè)?jīng)試驗(yàn)過(guò)對(duì)同樣的客人讓不同的茶藝師去接待，產(chǎn)生的效果當(dāng)然是截然不同的。成功一定有方法，失敗肯定有原因，我們堅(jiān)信“沒(méi)有售不出去的茶葉，只有不會(huì)售茶的人”。

其次，在行動(dòng)上，要注意每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)。比如：怎么同客人打招呼，用什么樣的語(yǔ)氣與客人交流，推薦怎樣的茶葉，讓客人坐哪個(gè)位置品茶，怎么泡茶等，這些都是我們必須注重的細(xì)節(jié)，因?yàn)椤凹?xì)節(jié)決定成敗”。

再次，在配合方面，要努力營(yíng)造出一個(gè)輕松、互助的銷售環(huán)境，大家要團(tuán)結(jié)一心，互相幫助，因?yàn)樵阡N售的領(lǐng)域里“一加一”的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“二”。

最后，要注意做好銷售總結(jié)。我們每次完成銷售工作后大家都會(huì)坐在一起交流，分享心得。“我的客人為什么買(mǎi)茶了，為什么他沒(méi)有買(mǎi)”，這是我們每天都在探討的話題，因?yàn)槲覀冇X(jué)得，我們還可以做得更好。銷售中可挖掘的潛力是很大的，把每一次銷售的成功經(jīng)驗(yàn)都總結(jié)下來(lái)，對(duì)于進(jìn)一步提高我們的銷售水平，不斷擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，無(wú)疑是具有重大意義的。

大家知道，與其它茶類相比，普洱茶具有排他性的特點(diǎn)，一旦認(rèn)可了，喝順口了，一般就不會(huì)再喝其它茶品了，所以很明顯，做好老客戶的維護(hù)工作也是極其重要的。我們會(huì)在客人購(gòu)茶后的一個(gè)星期內(nèi)，電話咨詢客人對(duì)茶葉的滿意度，解答客人的疑問(wèn)。新品上市后，也會(huì)給有購(gòu)買(mǎi)意向的客人寄樣品。如果客人對(duì)我們的價(jià)格和質(zhì)量不滿意，均可退換。我們真心地感謝每一位客人的到來(lái)，是大家給了我們銷售機(jī)會(huì)。

如果說(shuō)我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績(jī)的話，那也是公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、廣大消費(fèi)者朋友關(guān)心、支持和厚愛(ài)的結(jié)果。生活就是一面鏡子，態(tài)度決定一切。我們將時(shí)刻以一顆感恩的心來(lái)面對(duì)工作，工作給我們帶來(lái)的也將是無(wú)窮的快樂(lè)和精彩！中國(guó)的造字是非常藝術(shù)的，“恩”字拆開(kāi)來(lái)寫(xiě)，就是“因”為有“心”。在這里，我們西雙版納州茶文化傳播中心的全體員工，深切感謝龍園茶業(yè)為我們搭建了發(fā)展的良好平臺(tái)，讓我們不斷取得新的進(jìn)步！

感謝有您——古茶山公司，我們長(zhǎng)大了，成熟了！

感謝有您——“龍園號(hào)”，我們以后的道路更加輝煌了！

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位同仁，在新的一年里，身體健康、心想事成，萬(wàn)事如意！我們堅(jiān)信，今年一定是個(gè)豐收年。因?yàn)椋覀儨?zhǔn)備好了！

謝謝大家！

（龍園茶業(yè)2012年?duì)I銷工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料）